Instagram fürs Autohaus: 15 Ideen für Beiträge aus echten Übergaben

Hochglanzbilder vom Hersteller sind schön, aber sie sehen bei jedem Händler der Marke gleich aus. Wer sie auf Instagram sieht, kennt sie schon aus der Werbung und wischt weiter. Eine echte Übergabe zeigt dagegen etwas, das nur Sie haben, nämlich Ihre Kunden, Ihre Verkäufer, Ihren Übergabebereich und Ihren Standort.

Das schafft Nähe und Vertrauen. Wer überlegt, bei Ihnen zu kaufen, sieht auf einem Übergabefoto Menschen aus seiner Gegend, die sich über ihr Auto freuen, und den Verkäufer, der ihn vielleicht selbst beraten wird. Das beantwortet die Frage, wie es sich anfühlt, bei Ihnen Kunde zu sein, besser als jeder Werbetext.

Dazu kommt die Reichweite vor Ort. Wer auf einem Beitrag zu sehen ist, teilt ihn gern in der eigenen Story, und damit sehen Freunde, Nachbarn und Kollegen aus derselben Stadt Ihr Autohaus. So entsteht auf Instagram das, was im Autohaus seit jeher trägt, die Empfehlung von Mensch zu Mensch. Wie Sie Empfehlungen auch abseits von Instagram fördern, steht im Ratgeber Weiterempfehlung im Autohaus.

Alle Ideen stammen aus dem Alltag eines Autohauses. Sie brauchen dafür kein Fotostudio und keine Agentur, sondern ein Handy und die Gewohnheit, im richtigen Moment ein Foto zu machen. Für alle Bilder mit Kunden gilt die Einwilligung, dazu mehr weiter unten.

1. 1Der Übergabe-Moment. Fotografieren Sie den Kunden mit seinem neuen Auto im Übergabebereich, am besten in dem Augenblick, in dem er den Schlüssel in der Hand hält.
2. 2Karussell „Übergaben der Woche“. Sammeln Sie die freigegebenen Übergabefotos der Woche und veröffentlichen Sie sie freitags als Karussell zum Durchwischen.
3. 3Reel von der Schlüsselübergabe. Filmen Sie wenige Sekunden im Hochformat, vom Schlüssel in der Hand des Verkäufers bis zur ersten Fahrt vom Hof.
4. 4Vorher-Nachher aus Aufbereitung oder Werkstatt. Zeigen Sie denselben Bildausschnitt vor und nach der Arbeit, etwa den Innenraum bei der Aufbereitung oder eine Stoßstange bei der Unfallreparatur.
5. 5Team und Verkäufer vorstellen. Stellen Sie jede Woche eine Person aus Verkauf, Service oder Verwaltung mit Foto und einem Satz dazu vor, was sie an ihrer Arbeit mag.
6. 6Blick in die Werkstatt. Nehmen Sie Ihre Follower mit hinter die Kulissen, zum Beispiel zur Achsvermessung, zur Fehlersuche am Diagnosegerät oder zum Radwechsel auf der Hebebühne.
7. 7Kundenstimme mit Einwilligung. Bitten Sie einen zufriedenen Kunden bei der Übergabe um einen Satz zu seinem Kauf und zeigen Sie ihn als Zitat zum Foto, wenn er damit einverstanden ist.
8. 8Gebrauchtwagen-Neuzugang. Zeigen Sie frisch aufbereitete Gebrauchte mit drei konkreten Details wie Ausstattung, Laufleistung und Farbe und nennen Sie den Standort, an dem das Auto steht.
9. 9Tipps rund ums Elektroauto. Lassen Sie einen Serviceberater in einem kurzen Reel eine Frage beantworten, die Kunden oft stellen, etwa zum Laden zu Hause oder zur Reichweite im Winter.
10. 10Saisonthemen wie der Reifenwechsel. Erinnern Sie im Frühjahr und Herbst an den Reifenwechsel und vor den Ferien an den Urlaubscheck, jeweils mit einem Bild aus Ihrer Werkstatt.
11. 11Jubiläen. Feiern Sie Firmen- und Mitarbeiterjubiläen mit einem Foto des Teams, denn sie zeigen, dass Menschen gern und lange bei Ihnen arbeiten.
12. 12Probefahrt. Zeigen Sie ein neues Modell auf einer Probefahrt durch Ihre Region und laden Sie im Text zur eigenen Probefahrt ein.
13. 13Firmenwagen-Übergabe. Wenn ein Gewerbekunde mehrere Fahrzeuge übernimmt, fotografieren Sie die Autos in einer Reihe mit dem Team des Kunden und markieren das Unternehmen, sofern es zustimmt.
14. 14Azubis zeigen ihren Tag. Lassen Sie Ihre Auszubildenden einen Arbeitstag aus ihrer Sicht zeigen und sprechen Sie so Schulabgänger aus der Region an.
15. 15Veranstaltungen. Begleiten Sie Hausmesse, Modellvorstellung oder Tag der offenen Tür mit Storys während des Tages und einem Karussell am Abend.

Instagram bietet vier Formate, und jedes hat im Autohaus seine eigene Aufgabe. Wählen Sie das Format danach, was Sie zeigen wollen.

• Der Beitrag ist ein einzelnes Bild, das dauerhaft in Ihrem Profil bleibt. Er eignet sich für den einen starken Übergabe-Moment, ein Teamfoto oder ein Jubiläum.
• Das Karussell fasst mehrere Bilder in einem Beitrag zusammen, durch die man wischt. Es passt zu den Übergaben der Woche, zu Vorher-Nachher-Bildern und zu Tipps in mehreren Schritten.
• Das Reel ist ein kurzes Video im Hochformat. Instagram zeigt Reels auch Menschen, die Ihnen noch nicht folgen, deshalb eignen sie sich gut, um in Ihrer Region neue Leute zu erreichen.
• Die Story verschwindet nach 24 Stunden. Sie ist der Platz für den Alltag, also für die Übergaben des Tages, einen kurzen Blick in die Werkstatt oder den Hinweis auf eine Veranstaltung. Wichtige Storys speichern Sie als Highlight dauerhaft in Ihrem Profil.

Aus demselben Übergabefoto lassen sich oft mehrere Formate machen, etwa ein Beitrag für das Profil und eine Story für den Tag. Dafür gibt es in Capturfy das Instagram-Studio. Es macht aus den Übergabefotos einen Beitrag, ein Karussell, ein Reel oder eine Story und schlägt einen Text vor, den Sie nur noch anpassen.

Das Foto fällt auf, der Text sorgt dafür, dass jemand weiterliest. Instagram zeigt unter dem Bild nur die ersten Zeilen, der Rest verschwindet hinter „mehr“.

• Der erste Satz trägt alles. Er muss für sich allein verständlich sein und neugierig machen, etwa „Nach zwölf Jahren im alten Kombi fährt Familie [Name] ab heute elektrisch.“
• Der Kunde steht im Mittelpunkt, nicht das Autohaus. Schreiben Sie über seine Freude, seinen Anlass und sein neues Auto. Ihr Haus ist im Bild und im Standort ohnehin zu sehen.
• Ort und Standort gehören dazu. Fügen Sie dem Beitrag Ihren Standort als Ort hinzu und nennen Sie die Stadt im Text. Wer auf Instagram den Ort antippt oder danach sucht, findet dort auch Ihre Beiträge.
• Wenige passende Hashtags genügen. Drei bis fünf reichen, etwa die Stadt, die Marke und das Modell. Lange Blöcke aus Hashtags wirken beliebig und sprechen selten Menschen aus Ihrer Region an.
• Der Verkäufer bekommt einen Namen. Wer die Übergabe gemacht hat, gehört in den Text. Das gibt Ihrem Haus ein Gesicht.

Ein Übergabefoto zeigt fast immer Menschen, und dafür brauchen Sie eine Einwilligung. Das folgt aus dem Recht am eigenen Bild nach § 22 KUG und aus der DSGVO. Fragen Sie den Kunden bei der Übergabe, ob Sie das Foto auf Instagram zeigen dürfen, und halten Sie seine Zustimmung fest. Er kann sie jederzeit widerrufen, dann nehmen Sie den Beitrag zügig herunter.

Achten Sie außerdem auf alles, was sonst im Bild zu sehen ist. Kennzeichen gelten nach verbreiteter Auffassung als personenbezogene Daten, weil sich über sie der Halter ermitteln lässt, also decken Sie sie ab. Dasselbe gilt für Unbeteiligte wie andere Kunden im Hintergrund, für Kinder, deren Eltern nicht zugestimmt haben, und für Unterlagen auf dem Tisch. Auch Ihre Mitarbeiter zeigen Sie nur, wenn sie einverstanden sind.

Kunden markieren Sie nur, wenn sie es ausdrücklich möchten, und nur mit einem öffentlichen Konto. Eine Markierung macht den Beitrag auch im Profil des Kunden sichtbar, deshalb ist sie eine eigene Frage und nicht mit der Einwilligung ins Foto erledigt.

In Capturfy sind diese Schritte Teil des Ablaufs. Der Verkäufer fragt zuerst nach der Einwilligung. Die Freigabe des Fotos gibt der Kunde in der Foto-Mail mit „Foto freigeben“, oder er stimmt mündlich zu, und der Verkäufer hält das fest. Wer markiert werden möchte, trägt seinen Instagram-Namen selbst auf der Freigabeseite ein. Kennzeichen und Gesichter decken Sie im Studio von Hand ab, als Rechteck, verpixelt oder mit Balken. Einen Mustertext für die Einwilligung finden Sie im Ratgeber Kundenfoto bei der Fahrzeugübergabe: Einwilligung, DSGVO und Muster.

Auf Instagram zählt Regelmäßigkeit mehr als Menge. Ein Autohaus, das jede Woche zu festen Zeiten etwas zeigt, bleibt seinen Followern im Kopf. Ein Autohaus, das drei Wochen lang täglich postet und dann zwei Monate schweigt, wirkt dagegen verlassen. Legen Sie deshalb einen Plan fest, den Ihr Team auch in einer vollen Woche schafft.

1. 1Montag, Story aus dem Übergabebereich. Zeigen Sie die ersten freigegebenen Übergaben der Woche als Story, mit wenig Text.
2. 2Dienstag, Team oder Werkstatt. Ein Beitrag stellt eine Person aus dem Haus vor oder zeigt einen Blick in die Werkstatt.
3. 3Mittwoch, Reel von einer Übergabe. Ein kurzes Video von einer Schlüsselübergabe erreicht auch Menschen, die Ihnen noch nicht folgen.
4. 4Donnerstag, etwas Nützliches. Ein Tipp zum Elektroauto, ein Saisonthema oder ein Gebrauchtwagen-Neuzugang kommt als Beitrag oder Karussell.
5. 5Freitag, Übergaben der Woche. Das Karussell mit den schönsten freigegebenen Übergaben schließt die Woche ab.

Instagram scheitert im Autohaus selten an Ideen, sondern meist daran, dass sich niemand zuständig fühlt. Trennen Sie deshalb zwei Aufgaben. Verkäufer und Serviceberater liefern die Fotos, denn nur sie stehen im richtigen Moment neben dem Kunden. Eine feste Person stellt die Beiträge zusammen und veröffentlicht sie, zum Beispiel jemand aus dem Marketing, aus der Assistenz der Verkaufsleitung oder ein Azubi, der Freude daran hat.

Für den Verkäufer darf das Foto kein Zusatzaufwand sein. Es gehört als fester Schritt in die Übergabe, direkt nach der Einweisung und vor der Verabschiedung. Wie Sie die Übergabe insgesamt aufbauen, zeigt die Checkliste für die Fahrzeugübergabe im Autohaus. Mit Capturfy dauert ein solcher Moment für den Verkäufer etwa 30 Sekunden, und die Foto-Mail erreicht den Kunden wenige Minuten später aus dem Postfach des Verkäufers.

Wer postet, braucht vor allem einen festen Termin in der Woche. Mit einer Stunde am Freitag lassen sich die Beiträge der kommenden Woche vorbereiten und in Instagram zeitgesteuert veröffentlichen.

Likes sind angenehm, aber sie verkaufen kein Auto. Achten Sie auf Zeichen, die mit Ihrem Geschäft zu tun haben.

• Die Reichweite vor Ort zeigt die Statistik Ihres Unternehmenskontos, denn dort steht, aus welchen Städten Ihre Follower kommen. Wächst der Anteil aus Ihrem Einzugsgebiet, erreichen Sie die richtigen Menschen.
• Nachrichten zu einem Auto, einem Werkstatttermin oder einer offenen Stelle zeigen, dass Ihre Beiträge ankommen.
• Anfragen im Haus erfassen Sie, indem Verkäufer und Serviceberater fragen, wie der Kunde auf Sie gekommen ist, und notieren, wenn Instagram genannt wird.
• Geteilte Beiträge wirken wie eine Empfehlung im Bekanntenkreis, wenn Kunden Ihr Übergabefoto in der eigenen Story zeigen.
• Bewerbungen, die Ihr Instagram-Profil erwähnen, zeigen, dass die Beiträge auch bei der Suche nach Nachwuchs helfen.

Instagram ersetzt dabei keine Google-Bewertungen. Wer Sie auf Instagram entdeckt, prüft vor dem ersten Besuch häufig auch Ihre Sterne bei Google. Beides gehört zusammen. Wie Sie stetig neue Bewertungen bekommen, lesen Sie in den Ratgebern Google-Bewertungen fürs Autohaus und Bewertungen für Werkstatt und Service.